Ujawniliśmy przed Klientem prawdziwe dane w Google Analytics
- Analytics
- Konfiguracja
O kliencie
Omegasoft to sklep internetowy specjalizujący się w sprzedaży oprogramowania komputerowego – oferuje programy antywirusowe, biurowe, do obróbki grafiki i wideo oraz inne, które wykorzystywane są na co dzień w firmach i w domach.
Wyzwanie
Gdy sprawdziliśmy konto Google Analytics Klienta zobaczyliśmy… przekłamania w kluczowych punktach. Sprzedaż była rejestrowana przy każdym złożonym zamówieniu, niezależnie od tego, czy finalnie zostało ono opłacone. Dodatkowo część zamówień była zdublowana (użytkownik składał kilka zamówień, ale realizowane było tylko jedno opłacone). Omegasoft widział więc sprzedaż tam, gdzie jej w rzeczywistości nie było.
Inaczej wyglądała sprawa z bazą odnowień. Dział odnowień realizuje większość zamówień bezpośrednio przez panel administracyjny sklepu, który nie ma wdrożonej analityki. Wszystko, co odbywało się poza stroną internetową, nie było rejestrowane przez Google Analytics – znaczna część sprzedaży nie widniała w ogóle w statystykach. Klient nie miał też możliwości sprawdzenia, czy po telefonie wykonanym przez konsultanta, ktoś podjął pożądane działania w witrynie, np. przeglądał produkty, wszedł w interakcję z kreacjami z kampanii PPC itd.
Jesteśmy dumni z
Ujawnienia przed Klientem prawdziwych danych w Google Analytics – widząc już, co naprawdę wpływa na sprzedaż, Klient podejmuje decyzje, które przynoszą lepsze efekty niż uzyskiwane dotychczas.
Nasze działania
Problem, którego doświadczył nasz Klient, był bardzo poważny – przez dłuższy czas bazował na nieprawdziwych danych. Dlatego w trzech głównych pain pointach jako rozwiązanie wykorzystaliśmy Measurement Protocol:
do wysyłania danych o zrealizowanych (opłaconych) transakcjach, zamiast klasycznego wywoływania kodu śledzenia e-commerce na stronie z potwierdzeniem realizacji zamówienia
do wysyłania danych o transakcjach zrealizowanych poza stroną internetową, przez obsługę sklepu
do wysyłania danych o wykonanym kontakcie telefonicznym do klienta przez obsługę sklepu
Efekt
Dzięki wprowadzonym zmianom Google Analtics zaczął pokazywać prawdziwe dane: jako sprzedaż rejestrowane są już tylko opłacone zamówienia, zbierane są też dane o transakcjach offline. Skonfigurowaliśmy narzędzie tak, by pokazywało również informacje o kontakcie telefonicznym z klientami, przez co Omegasoft może analizować kroki, które występują poza witryną, a prowadzą do konwersji.
Voilà! 🙂
